亚马逊自发货卖家注意:新增退货绩效考核

我们推出了退货绩效控制面板,可帮助您监控退货绩效并主动解决您手动管理的退货问题。

退货绩效控制面板将重点关注三个关键退货绩效指标:

  • 24 小时内批准的退货请求:计算收到首次退货请求后超过 24 小时才手动批准的退货请求数量。
  • 已拒绝的退货请求:计算您已拒绝的退货请求数量。
  • 与退货相关的买家联系率:计算平均每个单独的买家退货请求的买家联系次数(与发送的消息数量无关)。

每个绩效指标都将包含以下方面的详细信息:

  • 当前指标绩效
  • 目标指标阈值
  • 指标的定义
  • 指标重要性说明
  • 政策信息

此外,我们还发布了退货分析页面,该工具可帮助您确定存在退货问题的任何商品并采取相应措施。

以上是公告原文,从此新闻得知,亚马逊新增了一个考核标准,退货绩效,和其他考核标准一样,都是针对自发货的。如果你是 FBA 的可以不用担心。

亚马逊目前为 100 美金以下的产品自动批准退货并提供预付费的退货标签,所以如果你的销售价是 100 美金以下的产品,那么需要注意,此更新一共有 3 个标准:

  • 超过 24 小时的退货请求考核率为 2% (30天内)
  • 拒绝的退货请求考核率为 2% (30天内)
  • 退货相关联系率,暂未设置考核标准,但是会影响买家索赔或者给出负面反馈(90天内)

那接下来自发货的同学首选要每天查看退货申请,收到退货申请之后先给客户沟通,无论沟通结果如何一定要在客户申请退货之后的 24 小时之内批准退货。尽量不要拒绝客户的退货,可以同意申请选择和客户沟通。

如果你的售价超过 100 美金,使用 HIGH_PRICE_GREATER_USD100 申请预付费标签豁免。

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为亚马逊 Listing 上传使用说明书

2021-9-19 16:40:14

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第二课:亚马逊产品开发(下)

2020-3-28 22:21:19

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